«Бережливое производство» как направление развития водоканалов

июн 25, 2020

Снижение всех видов потерь, влияющих на эффективность работы, бережливое производство – важный тренд развития современной компании. В рамках федерального проекта «Адресная поддержка повышения производительности труда на предприятиях» в феврале 2020 г. в Нижнем Новгороде состоялась стратегическая сессия по применению инструментов бережливого производства на российских предприятиях водоснабжения и водоотведения. В ней приняли участие представители 18 водоканалов и администраций профильных региональных ведомств. Организаторами мероприятия выступили АО «Нижегородский водоканал» и Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда.

Снижение потерь

Участники рассмотрели типовые проблемы производственных участков, обсудили применимые методики, направленные на выявление и устранение потерь, и решения, которые дают самый ощутимый эффект, с точки зрения увеличения производительности труда. Были выработаны типовые подходы в рамках концепции бережливого производства.

Бережливое производство (в англ. языке оно имеет два названия: «lean manufacturing» и «lean production») – особый подход к управлению предприятием, позволяющий повышать качество работы через сокращение потерь и повышение производительности труда. Под потерями понимается все, что снижает эффективность работы.

Специалисты АО «Нижегородский водоканал» поделились опытом минимизации барьеров в целях повышения производительности труда с применением инструментов бережливого производства. На объектах Нижегородского водоканала участники мероприятия могли оценить первые результаты внедрения бережливого производства, посетив Слудинскую водопроводную станцию, Заречный канализационный эксплуатационный участок, участок по перекладке трубопроводов и Центр по работе с абонентами.

Участниками сессии были определены типовые проекты бережливого производства для внедрения на предприятиях ВКХ с учетом приоритетности

Оптимизация работы в сбытовой деятельности

Были отмечены направления, которые достаточно развиты на предприятиях ВКХ: биллинг (автоматический расчет платы); регламентация сбыта (соблюдение сроков ответов, рассмотрение обращений); заочное обслуживание (электронная приемная, личный кабинет).

Сформулированы факторы, являющиеся тормозом сбытовой деятельности.

Нижегородский водоканал представил свое видение решения проблем через цифровизацию дистанционных сервисов по обслуживанию абонентов:

  • личный кабинет/единый контактный центр
  • дистанционная передача данных со счетчиков
  • модуль «мобильный инспектор»
  • перевод максимального количества операций на дистанционное обслуживание
  • поиск источников финансирования проектов, связанных с цифровизацией

Увеличение внетарифной выручки

Участники сессии обсудили существующие источники и направления увеличения внетарифной выручки, их приоритетность, с точки зрения потенциала.

Высокий эффект/прибыль

Низкие затраты

  •   Реализация илового осадка для ферм и хозяйств
  •   Разработка проектов тех. присоединений + расчет водопотребления
  •   Плата за превышения ПДК (юридические лица)
  •   Штрафы по договорам водоснабжения и водоотведения (срыв пломб, поверки и пр.)
  •    Ремонт и обслуживание сетей, не принадлежащих водоканалу
  •    Услуги по размещению различного оборудования (например, антенного) на объектах водоканала
  •    Услуги лаборатории
  •    Диагностика трубопроводов

Высокий эффект/прибыль

Большие затраты

  •    Производство и продажа разливной воды (автоматы)
  •   Установка станций по приему ЖБО
  •   Откачка септиков и стоков
  •   Собственный расчетный центр

Решения по автоматизации/цифровизации основных процессов предприятия

Рассматривались решения по автоматизации/цифровизации производственных и офисных процессов с целью повышения эффективности организаций ВКХ. АО «Нижегородский водоканал» ознакомил с реализуемыми инструментами в рамках данного направления:

  • автоматизация процесса работы Инспекционного управления Центра по работе с абонентами с помощью программы «Мобильный инспектор»;
  • автоматизация выполнения ремонтных работ и использования автотранспорта через создание единого информационного пространства;
  • автоматизация претензионно-исковой работы при помощи программного обеспечения «ПИР»;
  • автоматизация процесса оказания услуг и взаимодействия с абонентами при помощи проекта «Личный кабинет»;
  • создание единого контакт-центра.

Источник